POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI B2B

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI B2B

(obowiązuje w sklepie internetowym www.e-brgroup.pl)

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka określa zasady przyjmowania zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym www.e-brgroup.pl, prowadzonym przez Baltic Refrigeration Group Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Opolskiej 38, 55-011 Siechnice, KRS: 0001012604, NIP: 8992946321, REGON: 523894350.
2. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz przedsiębiorców (B2B).
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§2. ZWROTY TOWARU

1. Warunki ogólne

1. Zwrot zakupionego towaru jest możliwy w terminie do 14 dni od daty dostarczenia towaru, po wcześniejszym zgłoszeniu i uzyskaniu akceptacji Sprzedawcy.
2. Zwrot może dotyczyć każdego towaru zakupionego w sklepie, o ile spełnia poniższe warunki:
   • opakowanie jest nienaruszone i kompletne,
   • produkt nie nosi śladów montażu, użycia lub uszkodzeń,
   • towar jest zabezpieczony na czas transportu,
   • do przesyłki dołączony jest formularz zwrotu potwierdzony przez Sprzedawcę.
3. Wszelkie koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Klient ponosi również pełną odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu oraz za ryzyko jego uszkodzenia w trakcie zwrotu.
4. Zwroty towarów przesłanych bez wcześniejszego uzgodnienia lub bez wypełnionego formularza zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
5. W przypadku wysyłki realizowanej przez Sprzedawcę, odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie i zabezpieczenie towaru w transporcie ponosi Sprzedawca.

2. Adres do zwrotów

Zwroty należy kierować na adres:
Baltic Refrigeration Group Sp. z o.o.
Magazyn – ul. Opolska 38
55-011 Siechnice

§3. REKLAMACJE

1. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamacje można zgłaszać wyłącznie po wypełnieniu i przesłaniu formularza reklamacyjnego na adres e-mail: b2b@brgroup.eu.
2. Reklamacje dotyczą wszystkich grup produktów oferowanych przez Sklep, w tym urządzeń, komponentów i akcesoriów.
3. W przypadku urządzeń takich jak pompy ciepła i klimatyzatory, do zgłoszenia należy dołączyć:
   • kopię karty gwarancyjnej z wpisanym numerem seryjnym urządzenia,
   • potwierdzenie wykonania corocznego przeglądu serwisowego.
4. Reklamacje niekompletne lub złożone bez wymaganych dokumentów mogą zostać odrzucone.

2. Procedura i rozpatrzenie

1. Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji drogą mailową.
2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
3. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych testów lub analiz technicznych, termin ten może ulec wydłużeniu — Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:
   • wymienić produkt na wolny od wad,
   • dokonać naprawy towaru,
   • obniżyć cenę lub zwrócić należność.
5. Wszelkie koszty demontażu, transportu i ponownego montażu urządzenia ponosi Klient.

3. Odpowiedzialność

1. Reklamacje wynikające z nieprawidłowego montażu, niezgodnego z dokumentacją techniczną lub z brakiem wymaganych uprawnień instalatora (np. F-gazowych) nie będą uznawane.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za próby samodzielnej naprawy, przeróbki, modyfikacje lub ingerencje w konstrukcję urządzenia dokonane przez Klienta lub osoby trzecie.

§4. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Formularze zwrotu i reklamacji będą udostępnione na stronie internetowej sklepu www.e-brgroup.pl lub przekazywane Klientowi na żądanie drogą mailową.
2. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego www.e-brgroup.pl.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych zasad. Wersja aktualna obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej Sklepu.